Как дозвониться до оператора Ростелекома

Операторы и провайдеры к вопросам потенциальных клиентов и проблемам абонентов относятся со всей серьезностью: предлагают обращаться за помощью в чаты в личном кабинете, посещать офисы или звонить на горячую линию.

«Ростелеком» – не исключение: горячая линия доступна 24 часа, 7 дней в неделю, без перерывов и выходных. Осталось лишь разобраться по каким номерам телекоммуникационный оператор рассматривает заявки клиенты, а куда звонить для выбора нового тарифа или вызова специалистов.

Номера телефонов

Способов дозвониться до «Ростелеком» предостаточно. Некоторые номера телефонов предназначены для общих вопросов (интернет, телевидение, видеонаблюдение, проблемы с лицевым счетом, задолженности, ошибочные платежи), остальные – для более частных и связанных, например, с сотовой связью и оставшимися пакетами минут, SMS и гигабайт интернета.

  • 8-800-100-08-00 (8 800 450-01-50). Ведущие номера call-центра, отличающиеся в зависимости от географического положения абонента. После обращения на горячую линию специалисты предлагают подробнее рассказать о возникших проблемах или вопросах, а после – переводят на подходящую линию для проведения дополнительных консультаций. Номер для связи доступен круглосуточно, на территории Российской Федерации деньги за звонок не снимаются.
  • 611 или 000. Короткий номер для связи. Предназначен для абонентов «Ростелеком», экономит время при наборе. Тем, кто пользуется услугами сторонних операторов мобильной связи номера недоступны (если набрать 611 на том же «Билайн», то система автоматически свяжется с поддержкой «Билайн».
  • 8 800 301-38-20. Отдел продаж «Ростелеком», нацеленный на тех, кто мечтает сотрудничать с оператором и желает прослушать дополнительную информацию, связанную с бизнесом, оборудованием и приглашением друзей.
  • 8 800 300-18-01. Номер для звонков с городских телефонов. И, хотя актуальность способа уже под вопросом, оператор не спешит отключать столь архаичную техническую поддержку. Как и при звонках на номер 611 деньги за обслуживание не снимаются.
  • 8800 300-18-02. Консультации по поводу сотовой связи проводятся по номеру с «02» на конце. Рассматриваются проблемы с доступом к сети, пакетами минут и SMS, выбором дополнительных опций.
  • 8800 300-18-03. При возникновении вопросов, связанных с интернетом от «Ростелеком» необходимо обращаться на номер, заканчивающийся на «03». Во время звонка оператор разрешает вызвать техников на дом для подключения доступа к сети, проконсультироваться по поводу аренды и покупки оборудования в рассрочку, выбрать подходящий тариф или пакет услуг, включающий доступ к телевидению, сотовой связи и дополнительным цифровым сервисам.
  • 8800 300-18-05. Номер, рассчитанный преимущественно на новых абонентов «Ростелеком», заинтересованных в выборе тарифа и опций, подключении интернета или пакета услуг, активации бонусов и специальных предложений.
  • 8800 100-08-00. Горячая линия интернет-магазина «Ростелеком», где разрешают проконсультироваться по поводу сетевого оборудования, мобильной техники и аксессуаров. Предусмотрена возможность прослушать информацию о действующих акциях, бонусах и специальных предложениях для абонентов провайдера.

Как дозвониться, находясь за границей

Если при звонке на номера, перечисленные выше, не появляются даже гудки, то проблема связана с ограничениями, накладываемыми роумингом. Способов разрешить ситуацию предостаточно: написать сообщение в поддержку через чат в личном кабинете или в мобильном приложении для iOS или Android, оставить заявку на обратный звонок на сайте. Если времени ждать не осталось, то «Ростелеком» доступен и по специальному номеру +7 (908) 221-00-413, распространенному среди абонентов, находящихся за границей (ради эксперимента стоит воспользоваться комбинацией 611).

Рассматриваются по телефону вполне привычные темы, связанные с интернетом, телевидением, лицевым счетом, неполадками на линии или техническими работами. Стоимость звонка зависит от тарифа, оператора (абонентам «Ростелеком» обращение в службу поддержки обойдется дешевле) и географического местоположения. В критических ситуациях предусмотрена возможность заказать обратный звонок, но сначала необходимо доказать срочность, перечислив парочку причин.

Иные способы

Кроме консультаций по телефону телекоммуникационный провайдер «Ростелеком» разбирает вопросы абонентов в мессенджере Viber, в онлайн-чате в личном кабинете, через форму «Обратной связи», представленную на официальном сайте.
5
А еще связаться с поддержкой разрешают тематические сообщества в социальных сетях «Вконтакте», Facebook или «Одноклассники». Кнопка «Написать» на каждом из сайтов появится сразу после авторизации. Переданные в соцсети сообщения рассматриваются в течение 15-30 минут в рабочее время и до 3-5 часов в остальное.
5
Если специалисты службы поддержки в VK и Facebook не помогли с решением проблемы, то последний способ обратиться за помощью – посетить офис «Ростелеком». На интерактивной карте, представленной на сайте, перечислены ближайшие отделения с информацией о времени работы и доступными для абонентов возможностями.