Не работает интернет Ростелеком куда звонить

Проблемы с доступом к интернету, телевидению или даже мобильной связи знакомы каждому. Часто причины неполадок связаны с невнимательностью абонентов: неправильно настроенное оборудование, поврежденный или неподключенный к сетевому интерфейсу кабель, недостаток денежных средств на лицевом счете.

Но порой причины иные и связанные исключительно с действиями провайдера или телекоммуникационного оператора. Сразу разобраться во всех нюансах и тонкостях сложно – в особенности, если опыта и знаний недостаточно. А потому необходимо знать, как действовать, когда обращаться в поддержку и по какому номеру.

Причины неполадок

Провайдер давно классифицировал причины неполадок и разделил проблемы на внутренние и внешние: первые сосредоточены вокруг действий абонента, вторые – с профилактическими работами, авариями и модернизацией сетевых каналов.

И обо всем чуть подробнее:

  1. Внутренние проблемы. Сложности начинаются с малого: недостатка денежных средств на балансе. Дальше необходимо помнить о расположении сетевого оборудования (возможно, сигнал обрабатывается нестабильно), физическом состоянии кабеля, настройке операционной системы и антивируса. Часто подводит и роутер с маршрутизатором из-за перегрева и давно не обновлявшейся прошивки.
  2. Внешние неполадки. Все проблемы, связанные с «Ростелеком», провайдер разделяет на те, которые предусмотрены по расписанию и связаны с модернизацией, и те, которых не избежать из-за аварий на производстве. Первые перечислены на официальном сайте, а вторые непредсказуемы и часто затрагивают целые регионы.
Часто встречаются и неблагоприятные погодные условия (дождь, ветер, снегопад), из-за чего оборудование банально не справляется с нагрузкой.

Первые действия для исправления проблем

Если составить из рекомендаций специалистов службы поддержки «Ростелеком» универсальную формулу действий, спасающую от неполадок, сетевых проблем и ограничений, то список советов выйдет следующий:

  1. Недостаток денежных средств на балансе. Проблема банальная, но порой все же встречается: оператор рекомендует проверять и дату следующего платежа, и количество оставшихся пакетов минут, SMS или гигабайт интернета, если трудности с доступом к услугам возникли в масштабах мобильной связи. Если пополнить счет некогда, а интернет необходим срочно, провайдер разрешает воспользоваться «Обещанным платежом» и ненадолго, но отстрочить следующий платеж.
  2. Перезагрузка роутера. Если индикаторы сигнала на роутере или маршрутизаторе не зеленого, а красного или оранжевого цвета, то доступ к текущему сетевому подключению ограничен. Причин почему проблемы с интернетом возникли предостаточно: перегрев оборудования (редко, но все же из-за повышенной нагрузки – например, из-за большого количества тех, кто подключился по Wi-Fi – уже настроенное интернет-соединение сбрасывается), ошибка сети, которая не исправляется автоматически, сброс текущей сессии из-за необходимо заново вводить логин и пароль для авторизации в сети. Вне зависимости от причин все решается стандартной перезагрузкой.
  3. Проверка кабеля. Если оборудование не способно обработать сигнал даже после нескольких перезагрузок, то следующий обязательный шаг – проверка состояния интернет-кабеля. Речь о физических повреждениях, неестественных перегибах и проблемах с коннектом RJ-45, которым необходим для подключения к разъему роутера или маршрутизатора. Желательно пройти по всему пути кабеля, а в некоторых ситуациях позвонить в поддержку и сообщить о возможной поломке на крыше или в парадной.
  4. Обновление драйверов. Часто к проблемам оборудования подмешиваются и неполадки, связанные с компьютером. Речь преимущественно о не обновленных драйверах на сетевые адаптеры и карты. Вручную проблема решается через «Диспетчер устройств», где необходимо найти проблемное оборудование, кликнуть правой кнопкой мыши, а в появившемся контекстном меню нажать на кнопку «Обновить драйвера».

Сэкономить время и повторить процедуру в разы быстрее поможет специальный инструмент – Driver Booster, способный молниеносно обнаружить недостающее ПО и загрузить в фоновом режиме. Вся подготовка займет 3-5 минут. А в качестве мер безопасности предусмотрена система автоматической подготовки точки восстановления – появится шанс откатить систему к моменту, когда не работал лишь интернет.

  1. Настройка брандмауэра. Крайне редко, но сетевое подключение блокируется «Защитником Windows» и некорректно настроенным брандмауэром, способным ради спасения компьютера на неожиданные действия. Порой встречается иная проблема – вступивший в дело антивирусный комплекс, пытающийся ограничить пользователю доступ к сети. Как и в случае с «Защитником» рекомендуется заглянуть в настройки и сменить степень воздействия на ПК.

В критических случаях помогает сброс оборудования до заводских настроек и добавление новых сетевых параметров (логина, пароля, URL-адреса для связи с серверами провайдера, типа соединения). Но раньше времени прибегать к последнему варианту не рекомендуется – возможно интернет не работает из-за внешних факторов, а так придется потратить много времени на ненужную процедуру.

Причины на стороне «Ростелеком»

Если рекомендации, представленные выше, не принесли долгожданного результата и интернет до сих пор недоступен, то проблемы и неполадки уже не внутренние (не на стороне абонента), а внешние, и связаны непосредственно с провайдером. Речь о ежемесячных и даже еженедельных мероприятиях, нацеленных на модернизацию сетевого оборудования в регионах или отдельных районах городов и населенных пунктов, а порой и связанные с неожиданными ситуациями, произошедшими на некоторых участках.
5
Следить за состоянием технического обслуживания, авариями на линии и профилактическими работами провайдер разрешает в специальном тематическом разделе, где на виртуальном календаре выводится статистика, новости и полезная информация.
5
Перед обращением к разделу необходимо в правом верхнем углу выбрать домашний регион (город, населенный пункт). А еще о событиях «Ростелеком» рассказывает в Twitter.

Номер телефона для обращения на горячую линию

Позвонить в службу поддержки и разобраться в причинах неполадок (временные проблемы на стороне «Ростелеком», неправильно настроенное оборудование) провайдер разрешает по номеру 8 (800) 450-0-150. Специалисты горячей линии обрабатывают звонки круглосуточно и без перерывов. Абонентам «Ростелеком» доступен и альтернативный номер – 611.

Если линия занята, то проще воспользоваться мессенджером Viber и уже там составить, и написать сообщение: как и в случае с поддержкой обрабатываются заявки круглосуточно, с задержкой до 30 минут.

Адрес электронной почты для связи

Кроме голосовой службы поддержки «Ростелеком» предлагает пересылать вопросы еще и e-mail по адресу rostelecom@rt.ru. Но обрабатываются сообщения долго – до 5 рабочих дней, не считая выходных. А потому провайдер рекомендует звонить, писать сообщения через форму обратной связи или даже в тематических сообществах «Вконтакте» или Facebook. Так специалисты отреагируют в разы быстрее.

Обратная связь

Форма для составления текстового обращения в поддержку представлена в разделе Support на официальном сайте «Ростелеком». Пустующие текстовые поля предстоит заполнить контактной и личной информацией, затем выбрать «Тему» и «Услугу», а в конце написать сообщение, прикрепить файлы (объемом до 5 мегабайт, поддерживаются архивы с файлами) и согласиться на обработку персональных данных. Последний шаг – нажать «Отправить». Обрабатываются заявки в течение 3 рабочих дней.
5
А еще обратная связь и онлайн-чат с поддержкой доступны в мобильной версии личного кабинета «Ростелеком» на операционных системах iOS и Android. Сразу после авторизации появится шанс обратиться за помощью и получить рекомендации, связанные с настройкой роутера и маршрутизатора, или доступ к новостям о текущих технических работах.